Politique d’expédition

Merci de visiter et de faire vos achats sur trescalmeque.com Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui constituent notre politique d’expédition.

📦 Refus de Livraison de Colis

Si un colis est livré à votre porte ou déposé au bureau de poste, TrèsCalme Canada prend en charge les frais de livraison.

Si le colis n’est pas accepté ou n’est pas récupéré au bureau de poste, il sera automatiquement renvoyé à notre fournisseur. Dans ce cas, nous vous renverrons un nouveau colis gratuitement.

En cas de deuxième refus, nous nous réservons le droit de retenir 15 $ sur le montant remboursé.

⚠️ Produit Défectueux  ?

C’est bien dommage ! Il arrive parfois que les produits soient endommagés pendant le transport.

Dans ce cas, nous vous enverrons un colis de remplacement gratuitement pour la première fois, mais aucun remboursement ne sera effectué dans cette situation.

Si le deuxième colis arrive également endommagé, nous procéderons à un remboursement intégral.

📭 Colis Perdu ou Retourné Sans Raison ?

Si un colis est perdu ou non livrable pour des raisons logistiques, nous enverrons toujours un remplacement en premier lieu, avant d’envisager un remboursement.

⏱️ Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant l’achat.

Aucune expédition ou livraison n’a lieu pendant les week-ends ou les jours fériés.

Pendant les périodes de forte demande, des retards de livraison peuvent survenir. Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires.

En cas de retard important, vous serez informé par e-mail.

💸 Frais de Livraison & Délais Estimés

Destination Frais de Livraison Délai de Livraison Estimé
États-Unis 4,95 $ 7 à 14 jours ouvrables
Canada, Nouvelle-Zélande, Australie, Allemagne, France, Pays-Bas, Suède, Norvège, Suisse, Italie 5,95 $ 7 à 14 jours ouvrables

Des retards occasionnels de livraison peuvent survenir.

📧 Confirmation d’Expédition & Suivi de Commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Le numéro de suivi deviendra actif dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

🌍 Douanes, Droits & Taxes

trescalmeque.com n’est pas responsable des droits de douane ou taxes appliqués à votre commande.
Tous les frais encourus pendant ou après l’expédition sont à la charge du client.

📬 Quand Vais-je Recevoir Ma Commande ?

Le délai moyen de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables.

Nos produits sont expédiés directement depuis le fabricant, ce qui nous permet de proposer des prix plus avantageux que la concurrence et de couvrir nous-mêmes les frais de livraison.

🕵️♀️ Ma Commande Est en Retard — Où Est-elle ?

Il peut arriver que les commandes soient retardées.

Vous pouvez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi envoyé par e-mail.

Si vous n’avez rien reçu 3 jours après la date de livraison estimée, veuillez nous contacter à : info@trescalmeque.com

😞 Pas Satisfait(e) de Votre Commande ?

Nous sommes désolés de l’apprendre et souhaitons savoir comment y remédier.

Veuillez nous écrire à info@trescalmeque.com et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

🔎 Où Est Mon Numéro de Suivi ?

Une fois votre commande prête et expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant votre numéro de suivi.

L’activation peut prendre 2 à 5 jours ouvrables.

📌 Informations Importantes :

  • Des retards de livraison peuvent survenir en raison de problèmes temporaires avec notre fournisseur.

  • Les commandes sont traitées uniquement du lundi au vendredi.

  • Aucune expédition n’est effectuée pendant les jours fériés.

  • Pendant les périodes de forte demande, le traitement peut prendre plus de 3 jours.

  • Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.